およそ3人に1人が年収増！需要拡大中の「カスタマーサクセス」に必要なスキル、1位は情報収集能力

2021/09/04（最終更新日：2021/09/04）

イメージ画像：Adobe Stock

目次: +サブスク拡大で需要増; +35％が「年収増」と回答; +未経験でも活躍できる可能性も; +顧客に寄り添う姿勢が求められる

これからのキャリアを考えるにあたって、「いろいろな職種のリアルを知りたい」と情報収集している人は少なくないのでは？

株式会社ODKソリューションズは9月2日（木）、「カスタマーサクセス実態調査」の結果を発表しました。

カスタマーサクセス担当になったことでの年収の変化や、求められるスキル等を見ることができます。

サブスク拡大で需要増

サブスクリプション型のサービスが拡大している昨今、サブスク型サービス提供事業者とユーザーとの関係構築をサポートし、サービスの継続利用の促進や利益の最大化を図る取り組み「カスタマーサクセス」が日本でも徐々に求められつつあるとか。

このような状況を受けて、カスタマーサクセスの認知度向上等を推進している同社が、カスタマーサクセス担当者に対して「カスタマーサクセス実態調査」を実施したそうです。

調査はカスタマーサクセス業務に従事している全国の20〜69歳の200人を対象に、8月6日〜8月16日までインターネットリサーチで実施したものとなっています。

「カスタマーサクセス担当になって年収が変わりましたか？」と聞いたところ、35％が「増えた／少し増えた」と回答。

およそ3人に1人が年収が増加したことが分かりました。

年収が変わったと答えた人に、どのくらい変わったか聞いた質問では、プラス50万円～100万円未満という回答（30.6％）が最多に。

次いで、プラス50万円未満（21.6％）、プラス100万円～200万円未満（14.8％）と続いています。

調査では、年収が増えた・少し増えたと回答した人の75.7％は、カスタマーサクセス業務は未経験だということも明らかになったそう。

この結果から、カスタマーサクセスの業務は経験の有無にかかわらず、能力・素質によりパフォーマンスを発揮できる可能性があることなどが考えられるといいます。

カスタマーサクセスとして働くにあたって必要になるのは、どのような能力なのでしょうか？

調査では、1位情報収集能力、2位共感力、3位調整力という結果になりました。

ノウハウ不足が課題になる中、知識面での情報収集はもちろん、すべての顧客の状態やスターテスを把握し、個別に寄り添いながら課題解決や顧客の成功に向けてともに取り組む姿勢が求められていると考えられるそうです。

プレスリリースでは他にも、カスタマーサクセスの需要が拡大した背景などについても見ることができます。

これからのキャリアを考える参考にしてみてはいかがでしょうか。

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