1. 「問題」と「課題」の違いって何? 解決に向けたアプローチ方法は意味の捉え方で異なる!

「問題」と「課題」の違いって何? 解決に向けたアプローチ方法は意味の捉え方で異なる!

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 仕事において重要な「課題」。仕事を「課題」の集合体と考えた場合、「課題」を乗り越えることこそが仕事の本質ということになる。

 今回は「課題」とは何か?ということを、仕事のプロジェクトにおける「問題」と「課題」の意味の違いから解説していきたい。

 「問題」と「課題」の違いについて理解し、「課題」を乗り越える力をつけよう。

「課題」とは何かを知る前に押さえておくべき「問題」の意味 

仕事における「問題」とは「現状で観測可能な事実」

 仕事における「問題」とは、「現状で観測可能な事実のこと」を指す。

 ミスが多い、故障が頻発する、製品開発がうまくいかない、コストが高すぎる、社員の士気が低い……これらはすべて観測可能な事実であり、会社にとってはマイナスの影響を及ぼすことだ。

 これらは会社にとって紛れもなく「問題」であると言い切れる。

「問題」として認識することが仕事における前提条件

 「問題」とは、現状にマイナスの影響をもたらす事実そのものであり、観測可能な客観的事実に過ぎない

 「問題」を、「課題」ではなく「問題」として認識することが問題を解決する糸口になるが、「問題」として捉えているだけでは仕事の「問題」を解決することはできない。

 では、どうすれば「問題」を解決できるのだろうか? その疑問の答えとなるのが「課題」という考え方なのだ。

「課題」とは問題解決への取り組み

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 観測可能な事実を問題として認識することに成功したとしても、それだけでは何の意味もない。

 「問題」に対する解決方法を見出すための取り組みがあってこそ、問題解決への道は開けるのだ。

 「問題」を解決可能な形に落とし込むことで、初めて「課題」が可視化されるということを覚えておこう。

理想的な状態ではないことの原因である「問題」を解決するための「課題」

 「問題」とは、現状が理想的な状態ではないことの原因そのもの。もし問題の解決に成功すれば現状は理想的な状態となり、仕事や業績が改善されていくのだ。

 「課題」とは、理想的な状態と現状とのギャップを埋めるための取り組みを意味している。

 現状が「問題」によって理想的な状態にない場合、どのような方法で現状を理想に近づけるのか?と考えていくうちに「課題」に気づくことができるということなのである。

「問題」は原因そのもの。「課題」は原因を改善するための取り組み

 “故障が頻発するという問題”が発見された場合、なぜ故障が頻発するのかを考え、故障が発生しないようにするための改善策こそが「課題」に当たる。

 故障原因が誤った操作によるものだとしたら、この場合の課題は「操作ミスを防止する」ということになるということだ。

 先述したが、「問題」は原因そのものであり、「課題」は原因を改善するための取り組みである。「問題」が事実であるのに対し、「課題」は具体的な行動や目標を指すことになるということを覚えておこう。


 「問題」の発見と「課題」の解決こそが仕事の本質だ。「問題」を解決することで現状が理想に近づき、目標に向かって進むことが可能になる。

 「問題」を発見し、「課題」を解決することが仕事の本質である以上、「課題」を発見できなければ“仕事”とは言えなくなってしまうのだ。

 本記事の読者には、全ての仕事において「課題」を解決するためのアプローチを考え、複雑な仕事を手順を追いながら進めていくことが、最終的に「仕事の楽しさ」につながるということを知っておいてほしい。

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