1. 【敬語の意味/違い】承知しました・かしこまりました・了解しました・了承しました

【敬語の意味/違い】承知しました・かしこまりました・了解しました・了承しました

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 ビジネスシーンで「わかりました」という意味合いで使われる言葉に、「承知しました」「了解しました」「了承しました」「かしこまりました」がある。 

 ここでは、ビジネスシーンにおけるそれぞれの敬語の使い分けについて解説していく。

目次
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】①「了解しました」
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】②「承知しました(承知いたしました)」
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】③「了承しました」
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】④「かしこまりました」
+ + 「了解、承知、了承、かしこまりました」最もビジネスシーンに適切な敬語とは?
+ + 「承知しました(承りました)」「かしこまりました」の使用例

【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】①「了解しました」

【了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】目上の人に使うべきではない敬語「了解しました」

 「事情を思いやって納得すること」「理解すること」「のみこむこと」という意味の「了解」。

 ビジネスでもプライベートでもよく耳にする言葉だが、「了解しました」は同僚もしくは目下に対して使う言葉だ。

 「了解しました」は、「了解」に“しました”をつけた丁寧語である。

 あくまでも「了解しました」は丁寧語であるため、謙譲語を用いる上司や取引先などの目上の人に対しては失礼にあたるとされているのだ。

 丁寧語である「了解しました」が使うべきではないとされるため、「了解」や「了解です」の使用もビジネスシーンでは避けておきたい。

「了解しました」はNGで、「了解いたしました」はOK?

 また、「“了解いたしました”ならば上司に使っても問題ない」という意見もあるが、ビジネスマナーにおいて最も重要なことは「相手がどう受け止めるか」ということである。

 「了解いたしました」が“丁寧語”か“尊敬語”かを論じるよりも、「了解=同僚や目下の人に向けた言葉」と認識している人が社会にいることを念頭に置き、言葉選びをするのが賢明だ

「了解しました」の意味、敬語の種類、使用シーン

  • 【“了解”の意味】事情を思いやって納得すること、理解すること、のみこむこと
  • 【敬語の種類】丁寧語(聞き手に対して丁寧に話す言葉)
  • 【適切な相手】同僚、目下の人
  • 【不適切な相手】上司、取引先などの目上の人

【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】②「承知しました(承知いたしました)」

【了解/承知/了承/かしこまりましたの違い②】ビジネス研修で推奨される敬語「承知しました(承知いたしました)」

 「事情などを知ること、また、知っていること」「わかっていること、承諾すること」という意味の「承知」。

 「承知」という言葉の使い方としては以下のようなものが挙げられる。

■「承知」の使用例

 ・無理を承知でお願いする
・君の言うことなど百も承知だ
・事の経緯を承知しておきたい

ビジネスシーンでは「了解しました」よりも「承知しました(承知いたしました)」が適切

 上記のような使い方をする「承知」だが、「了解しました」に代わり、ビジネスシーンでは「承知しました(承知いたしました)」を使うことが推奨されている

 「承知しました(承知いたしました)」は謙譲語であるため、取引先や目上の上司に対して使える言葉だ。

 ビジネスシーンにおいて使う頻度が多い「承知しました(承知いたしました)」は、依頼を受けたり、話を理解したという旨を相手に伝えたりするときに用いる。

 上司に仕事の指示を受けた後などに「承知しました(承知いたしました)」と自然に言葉に出るのが望ましいだろう。

 上記で示した理由から、ビジネスマナー研修では「“了解”ではなく“承知しました(承知いたしました)”を使うように」と指導されることが一般的だ。

 また、似たような言葉である「承りました」もビジネスシーンで用いるのに適している。

 「了解しました」ではなく、「承知しました(承知いたしました)」が適切であるということを覚えておこう。

「承知しました」の意味、敬語の種類、使用シーン

  • 【“承知”の意味】事情などを知ること、また、知っていること。わかっていること、承諾すること
  • 【敬語の種類】謙譲語(自分がへりくだり、相手を立てるときに使う言葉)
  • 【適切な相手】上司、取引先など目上の人

【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】③「了承しました」

了解/承知/了承/かしこまりましたの違い③:丁寧そうだが、目上に使うべきではない「了承しました」

 「相手の申し出や事情などを納得して承知すること」という意味の「了承」。

 ビジネスシーンで耳にする「了承しました」は、何かを「承諾」したときに使う言葉だ。

 「了承しました」は「それでいいですよ」という意味合いになるため、目上の人が部下などに対して使うのが適切であるといえる。

 そのため、お客様や目上の人、上司などに対して使う言葉としては不適切だ。

 相手の発言に納得して承知する場合、お客様へは「かしこまりました」を使い、目上の人や上司に対しては「承知しました」を使うのが適切な対応である。

「了承しました」の意味、敬語の種類、使用シーン

  • 【“了承”の意味】相手の申し出や事情などを納得して承知すること
  • 【敬語の種類】丁寧語
  • 【適切な相手】部下などの目下の人
  • 【不適切な相手】上司、取引先などの目上の人





【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】④「かしこまりました」

了解/承知/了承/かしこまりましたの違い④:「承知しました」より丁寧な「かしこまりました」

 「承知しました」と同様に、お客様や目上の人、上司などの依頼や指示に「わかりました」と返事するときに用いる敬語「かしこまりました」

 相手の話や情報を理解したといった意味合いで使用される「承知しました」。

 一方で「かしこまりました」は、お客様や目上の人、上司からの依頼や命令などを承る意味合いで使われる

 似たような意味の2つの言葉だが、状況によって使い分けが生じてくるのだ。

「かしこまりました」の意味、敬語の種類、使用シーン

  • 【“かしこまる”の意味】目上の人の言葉をつつしんで承る。依頼や指示などを承諾する
  • 【敬語の種類】謙譲語
  • 【適切な相手】上司、取引先などの目上の人

「了解、承知、了承、かしこまりました」最もビジネスシーンに適切な敬語とは?

ビジネスシーンに適しているのは「かしこまりました」「承知しました(承知いたしました)」「承りました」

 上述した敬語の意味の違いをまとめると、ビジネスシーンでの活用に適切なのは「かしこまりました」「承知しました(承りました)」である。

 上記のように、「かしこまりました」「承知しました(承りました)」は、お客様や目上の人、上司に対して使える言葉となる。

 この2つはビジネスシーンにおいて非常によく使われるため、覚えておこう。

「承知しました(承りました)」「かしこまりました」の使用例

【了解/承知の違い】「了解しました」と「承知しました」の違いがわかる使用例

×:打ち合わせの件、了解しました。
○:打ち合わせの件、承知しました。

【了解/かしこまりましたの違い】「了解しました」と「かしこまりました」の違いがわかる使用例

×:(上司に対して)鈴木様(お客様)への連絡の件、了解しました
○:(上司に対して)鈴木様(お客様)への連絡の件、かしこまりました

【了承/承りましたの違い】「了承しました」と「承りました」の違いがわかる使用例

×:(お客様に対して)ご依頼いただきました○○の件、了承いたしました。
○:(お客様に対して)ご依頼いただきました○○の件、承りました。

 「承知しました」「かしこまりました」「承りました」については、例文にある通り「相手」を基準にして考えると使い分けがしやすくなる。

「かしこまりました」と「承知しました(承りました)」の違い

  • 承知しました:「理解して受ける」という意味
  • かしこまりました:「目上の人の命令を承る」という意味

 普段使用する言葉としては、「かしこまりました」「承知しました」の2つの違いを覚えておけば、ビジネスシーンでの使い分けとしては問題ないだろう。


 社会人になり、まず初めに身につけなければいけないマナーである「ビジネスシーンにおける正しい敬語・言葉遣い」。

 しかし、日本語の敬語は複雑で難しいものだ。ビジネス面での正しい言葉遣いをしっかりと身に付けるためにも、普段から常に意識していくことが大切である。

 本記事を参考にして「了解しました」「承知しました」「了承しました」「かしこまりました」の違いを理解し、正しい言葉遣い、適切なビジネスマナーを備えたビジネスパーソンを目指そう。

▼英語で「了解しました」はなんていう? 英語のビジネスメールで使えるフレーズ集

▼ビジネスシーンで誤用されやすい敬語の使い方を解説!

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