1. お詫びの気持ちが伝わる“謝罪メール”の書き方と例文8選|仕事のミスの取り戻すメール文とは?

お詫びの気持ちが伝わる“謝罪メール”の書き方と例文8選|仕事のミスの取り戻すメール文とは?

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 仕事での「ミス」は誰にでもあるもの。

 大切なのはミスした後の対応の仕方であり、ミスに対する謝罪やお詫びの仕方によって周囲からの評価が決まるといっても過言ではない。

 ミスをして迷惑をかけた人にきちんとメールなどで早急に謝罪することが必須だ。

 そこで今回は、ビジネスシーンでミスをした際の謝罪メール、お詫びメールの書き方や例文を紹介する。

目次
+ + 仕事のミスをした場合の「お詫び・謝罪の基本」
+ + 仕事で謝罪文・お詫びメールを送る際に押さえるポイント
+ + 【事例別】社外への謝罪メール例文(見本・書き方)
+ + 【事例別】社内への謝罪メール例文(見本・書き方)
+ + 「異業種・異業界にチャレンジしたい!」未経験の職探しなら、総合転職サイト「未経験の転職」

仕事のミスをした場合の「お詫び・謝罪の基本」

本記事のまとめ

  • 直接お詫びできない場合は、電話や謝罪メールするのが基本
  • 謝罪は電話の後、再度メールにて謝罪の気持ちを伝えるのがベスト
  • 謝罪メールは対応策と正確な情報を記すこと、早く送ることが重要
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仕事のミスを直接お詫びできない場合は電話、メールで謝罪

 仕事でミスをしてしまったとき、謝らなければいけない場面に遭遇したとき、もっとも理想的な謝罪の方法は「相手に直接謝ること」だ。

 顔と顔を合わせることで、こちらの表情が相手に見え、誠意とお詫びの気持ちを伝えることができる。

 しかし、多忙なビジネスパーソンにとって、タイトなスケジュールの中で直接謝罪する機会を作るのは容易ではない。

 直接謝れない場合は、電話でお詫びの気持ちを伝えて謝罪し、その後メールで再度謝るのがベストだ。

 電話やメールで謝罪する場合は直接表情が見えないため、対面のとき以上にお詫びの気持ちを伝える言葉選びやメール文面を工夫する必要がある。

 こちらの誠意やお詫びの気持ちがきちんと伝わるよう、誤解のない表現・文面になるように細心の注意を払いたい。

仕事で謝罪文・お詫びメールを送る際に押さえるポイント

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謝罪メールで仕事のミスを取り戻すには「スピード」「誠意を持った対応」が重要!

 お詫びの気持ちを伝える謝罪メールを送るには、不備やミスをきちんと認めているということを相手に伝える必要がある

 自らのミスに対して誠意を持って対応することで、今後も相手と良い付き合いをすることができるはずだ。

 仕事上のミスや問題が発生した際は、迅速にミスや問題の内容を確認し、非を認めて謝罪した上で対応策を説明しよう

 トラブルがあって謝罪メールを送る場合は、相手側も困っていたり、感情的になっていたりすることがある。

 上記で伝えた謝罪メールのポイントを押さえ、こちらの誠意やお詫びの気持ちが伝わるように、普段以上に気をつけて対応することを心がけよう。

謝罪文・お詫びメールを送るときのポイント

  • ミスや問題点を迅速に確認する
  • 仕事の非を認め、謝罪した上で対応策を説明する

謝罪メールの「件名」のつけかた

 謝罪メールを送る際、最初に気をつけたいのが「件名」である。

 ビジネスメールは次々と送られてくるもの。相手が「お詫びメール」だと一目でわかるようにしたい。

 簡潔、かつ失礼のない件名にするための6つのポイントをお伝えしよう。

謝罪メールの「件名」をつけるときのポイント6つ

  • ①具体的な問題の内容や名称を入れる
    例:◯◯イベントについてのお詫び
  • ②起こった日付などの情報を入れる
    例:◯月◯日◯◯のお詫び
  • ③送り手(自分)の意図を伝える
    例:◯◯のお詫び・日程変更のご相談
  • ④緊急性や重要度を伝える
    例:【重要】◯◯トラブルについてのお詫び
  • ⑤なるべく20文字以内の内容に納める
    例:◯◯イベントについてのお詫び
  • ⑥社名や名前を入れてわかりやすくする
    例:◯◯のお詫び(株式会社◯◯)

【事例別】社外への謝罪メール例文(見本・書き方)

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社外向けの謝罪メール見本

 仕事をしていく上で謝罪メールを送る機会がある場合、そのほとんどが社外の人に対してのものだろう。

 取引先や得意先など、ビジネス関係を結ぶ相手にとって“1つのミス”が重大なもので、今後の会社間の関係や取引に影響を与えてしまう恐れがある。

 謝罪する相手が自社のお客様やクライアントの場合など、さまざまな謝罪シーンが想定されるが、状況や相手に合わせ、落ち着いて謝罪メールを送ってほしい。

 とくにメールで謝罪する場合、文面がデータとして相手のパソコンに残ってしまう。謝罪メール文面や情報の正確さには、十分に注意してほしい。

【仕事の謝罪メール例文】不手際(トラブル)があったときのお詫び

  • 【件名】
    ◯◯のトラブルに関するお詫び

    【本文】
    株式会社◯◯
    ◯◯部 ◯◯課 ◯◯様

    平素は、お世話になっております。
    株式会社◯◯の◯◯と申します。

    ◯月◯日から◯月◯日にかけて、
    ◯◯が正常にご覧いただけない状況が発生しました。

    皆様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけしましたことを
    深くお詫び申し上げます。

    原因を調査いたしましたところ、弊社の◯◯に障害があり
    不具合が発生したことが判明いたしました。

    ◯月◯日には不具合の解消を完了させ
    正常に稼働しておりますので、ご安心ください。

    同様のトラブルの発生を防ぐため再発防止策を実施し、
    安定したサービスをご提供させていただくよう取り組んで参ります。

    今後とも、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

【仕事の謝罪メール例文】返金があったときのお詫び

  • 【件名】
    誤請求のお詫びとご返金について

    【本文】
    株式会社◯◯
    ◯◯部 ◯◯課 ◯◯様

    平素はお世話になっております。
    株式会社◯◯の◯◯です。

    早速ながら◯月◯日付請求書のご請求金額に誤りがあったことが、
    弊社の調査で判明いたしました。

    添付資料にある正しい金額とご請求書の金額との差額については
    本日中に貴社へ返金いたします。

    つきましては、
    この度の請求分の領収書をご返送いただけますでしょうか。

    お手数をおかけしまして、はなはだ恐縮の至りではございますが
    何卒よろしくお願いいたします。

    この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを
    心よりお詫び申し上げます。

    今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
    何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

    メールでのご連絡となり恐縮ですが、
    ご請求のお詫びと返金のご連絡まで申し上げます。

【仕事の謝罪メール例文】クレームがあったときのお詫び

  • 【件名】
    ○○について

    【本文】
    ○○様

    株式会社〇〇の〇〇と申します。

    弊社商品「○○」をお買い上げいただき、
    誠にありがとうございます。

    「○○」がうまく作動しないとのこと、承りました。
    弊社商品の動作不良でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

    どのような状態であるか詳細なお話を伺いたく、
    また改めてこちらからお電話をさせていただきます。

    お忙しい中、ご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。

    メールにて恐縮ですが、お詫びのご連絡を申し上げます。

【仕事の謝罪メール例文】納品・発送が遅延したときのお詫び

  • 【件名】
    ◯◯遅れのお詫び

    【本文】
    株式会社◯◯
    ◯◯部 ◯◯課 ◯◯様

    平素より大変お世話になっております。
    株式会社◯◯の◯◯です。

    先日は◯◯の商品発送が遅れまして、
    誠に申し訳ございませんでした。

    ◯月◯日にご注文いただきました商品「◯◯」を
    本日発送いたしました。

    納品の遅延により貴社に大変なご迷惑をかけてしまいましたこと、
    心よりお詫び申し上げます。

    現在原因の特定を急いでおり、
    今後このようなことがないように十分留意してまいります所存です。

    何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

    今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

【仕事の謝罪メール例文】事故・障害が発生したときのお詫び

  • 【件名】
    ◯◯事故のお詫び

    【本文】
    株式会社◯◯
    ◯◯部 ◯◯課 ◯◯様

    平素より大変お世話になっております。
    株式会社◯◯の◯◯です。

    弊社○○で発生した◯◯で、皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと
    深くお詫び申し上げます。

    調査しましたところ、
    今回の事故は◯◯が原因であることが判明しました。

    二度とこのようなことのないように体制を強化してまいりますので、
    何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

    なお、今回の件でお気付きになった点などございましたら
    遠慮なくお申しつけください。

    メールにて恐縮ですが、お詫びのご連絡を申し上げます。

【仕事の謝罪メール】お客様(カスタマー)へのお詫び

  • 【件名】
    商品不良のお詫び

    【本文】
    ◯◯様

    いつも弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    この度は、お買い上げいただいた◯◯に不良箇所がありましたことを、
    心よりお詫び申し上げます。

    ○月☓日到着予定で
    ○○様宛に「△△(商品名)」の新品を発送いたしました。

    下記「新品との交換について」をお読みいただき、
    お買い上げ商品の返送いただきますようお願い申し上げます。

    お手数をおかけしまして、はなはだ恐縮の至りではございますが
    何卒宜しくお願いいたします。

    また、商品の製造・管理には一層万全を期してまいりますので、
    今後とも弊社製品へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

【事例別】社内への謝罪メール例文(見本・書き方)

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社内向けの謝罪メール見本

 謝罪メールは社外の人だけでなく、社内の人に向けて送る機会もあるだろう。

 社内の人にお詫びをする際は、社外の人に謝罪メールを送るときよりも個人に非がある場合が多い。

 直接口頭で伝えるのがベストだが、メールでもちんとした形でお詫びを伝えよう。

 ミスをした後やトラブルを起こしてしまった際は、迅速に対応することが大切である。

【仕事の謝罪メール】上司へのお詫び

  • 【件名】
    ◯◯の報告とお詫び

    【本文】
    ◯◯さん

    取り急ぎご報告申し上げます。

    先月の◯◯の請求に関しまして、
    計算ミスがあり、額面を誤って記載しておりました。

    指摘いただいたご記載につきましては、修正済です。

    今回、ご迷惑をおかけしたことを大変深く反省し、
    二度とこのようなミスを起こさないよう計算の確認を徹底してまいります。

    まずはメールにてお詫びいたします。
    大変申し訳ございませんでした。

【仕事の謝罪メール】飲み会欠席のお詫び

  • 【件名】
    本日の飲み会欠席のお詫び

    【本文】
    ◯◯さん

    いつも大変お世話になっております。
    〇〇部の〇〇です。

    先日は飲み会にお誘いいただき、
    ありがとうございました。

    本日の飲み会、とても楽しみにしていたのですが、
    急な予定が入り参加できなくなってしまいました。

    当日キャンセルで幹事担当の◯◯さんには
    ご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。

    次回はぜひ参加したいので、
    またお誘いいただけますと嬉しく思います。

    また、私も今度飲み会の幹事をさせていただきたいと考えておりますので
    その際はご参加いただけますと幸いです。

    欠席のご連絡とお詫びをメールにて申し上げます。


 謝罪メールは責任を感じ、先方の反応も気になるため、送るときは悩んでしまうこともあるだろう。

 しかし、自身の非を認め、対応策や正確な情報を伝え、きちんと謝ることでミスを広げずに済むはずだ。

 もちろん対面でお詫びをするのが理想的ではあるが、メールでも謝罪の気持ちを伝えることは可能である。

 誰でも送らなければならない機会のある謝罪メール。迅速に、かつ誠意を持ったメールを心がけることで、円滑なビジネスライフを送ることができるだろう。

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お詫びの気持ちが伝わる“謝罪メール”の書き方と例文8選|仕事のミスの取り戻すメール文とは? 7番目の画像

 仕事の中で一度や二度のミスは誰でもしてしまう。誠意を持った謝罪ができるか否かは社会人にとって重要な要素の一つだ。

 社会人としての最低限のマナーが身についていれば、異業種・異職種へのチェンジもしやすくなる。

 総合転職エージェント「未経験の転職」では、未経験からの職種チェンジをサポートしてくれる。

 「今の仕事が自分に合っているかどうかわからない……」といった質問にも丁寧に回答してれて、レスポンスも迅速。そのため、全くわからない職種への転職も安心して取り組める。

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