顧客満足（CS）向上に悩む担当者へ、“CS経営の第一人者”が悩みに回答する新企画が9月中旬よりスタート

2020/08/21（最終更新日：2020/08/21）

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目次: +〝顧客満足”や〝働き方”がテーマのメディア; +時代とともに変化する消費者意識; +新企画ではCSに取り組む人の悩みにアドバイス

株式会社oricon MEは、同社が運営するオウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」にて、顧客満足（Customer Satisfaction＝CS）に関する疑問・悩みを解決していく連載企画をスタートする。

連載の開始は９月中旬を予定している。

質問への回答者は、100冊以上の著書をもち、40年以上にわたり現場重視のCS経営コンサルティングを手がけてきた武田哲男氏（武田マネジメントシステムス代表取締役）が担当。CS向上に携わる人から、身近に抱えている問題や悩みを募集し、メディア上で課題解決のヒントを公開していく。

〝顧客満足”や〝働き方”がテーマのメディア

「ミチタリ by オリコン顧客満足度」とは、オリコンのグループ事業「オリコン顧客満足度」が運営しているもので、「顧客満足（CS）」や「従業員満足（ES）／働き方」をキーワードに、「満足」に関わる情報を発信するメディアだ。

CS・ESの基礎知識や用語の解説をはじめ、各産業のトップランナーに聞いた顧客満足度向上の成功事例や、多様化する現代社会における消費者との接点づくりのヒント、働き方やCS・ES向上をサポートする記事などを発信している。

同社によれば、「顧客満足の向上」は、経営の観点からも重要な指標として捉えている企業が多いものの、具体的な取り組み方がわからないというケースや、企業規模によってはリソースを割くのが難しい場合もあるという。

現在は「新型コロナウイルス」の世界的流行により、消費者意識や、企業と消費者との接点の持ち方にも大きな変化が訪れている。時代の移り変わりとともに、CS向上に向けた考え方や取り組み方のポイントは変化していっているそうだ。

そうした現状を鑑み、同メディアでは“CS経営の第一人者”の武田哲男氏を回答者に迎え、現場で働く担当者たちの悩みや課題に対してアドバイスする「お悩み相談」型の連載コラムスタートを決定。

質問はサイト内の専用フォームより募集し、毎月、疑問・悩みをピックアップしてコラム形式にて紹介。CS向上のための課題解決のヒントや、商品・サービスの品質向上、業務改善に役立つ情報を公開していく見込みだという。

【企画概要】

・企画タイトル：CS経営コンサルティングの第一人者「武田哲男のCSお悩み相談室」
・企画概要：CS向上に取り組む担当者のリアルな悩みを募集し、CS専門家がアドバイスする連載コラム企画
・応募要項：「ミチタリ by オリコン顧客満足度」サイト内、応募フォームより受付

<第1回スケジュール>

・応募締切り：8月28日（金）18時まで
・掲載日：9月中旬予定

詳細については同社プレスリリースを参照。

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