電車内で困っているところを乗務員が助けてくれた経験などから、「駅員さんに感謝の気持ちを伝えたい！」と思ったことがある人も多いのではないでしょうか。
東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）では、ポジティブな声の収集に特化したサービス「TipSmile」を、エリア内19駅で10月1日から試行導入しました。
「TipSmile」ってどんなサービス？
「TipSmile」は、対象の駅に設置されたポスターなどを通して、お客さまから駅への感謝や応援のメッセージを募集するサービス。顧客自身のJRE POINTを「チップ」として従業員に送ることができるものです。
JR東日本グループにおける社員公募制の新事業創造プログラム「ON1000」で採択された事業とのこと。
従来、接客の現場で集まりづらかったポジティブな声を従業員へ届けることで、働きがいやモチベーション向上、人手不足問題の解消を図るといいます。
これまでの導入箇所では、最大約30倍の“お褒め”回収を実現しているそうです。
駅員さんへの感謝・応援メッセージを投稿
今回の取り組みでは、ユーザーから駅への感謝や応援のメッセージを募集。10月1日（火）～11月30日（土）の期間中、JR東日本エリア内19箇所の駅で実施します。
ユーザーは駅に掲出されたポスターなどから「TipSmile」を通じて、駅社員に宛てた感謝や応援のメッセージを投稿できるとのこと。今回の試行導入ではJRE POINTによる「チップ」の運用は行わないとのこと。
さらに「TipSmile」に会員登録し、JRE POINTと連携すると、利用特典としてJRE POINTを受け取れるそうです。
＜参照＞
接客の現場に感謝や応援の想いを届ける「TipSmile」を駅で試行導入します～駅の仕事の魅力と働きがい向上をITで推進します～
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