良質な顧客体験を生み出すためには？無料オンラインセミナー「体験価値の時代のCRM」10月7日（水）開催へ

さえきそうすけ

2020/09/18（最終更新日：2020/09/18）

イメージ画像：AdobeStock

目次: +いかに良質な顧客体験を生み出すか; +顧客体験の価値向上のためのデータマネジメントとPDCAについて

株式会社オプトは10月7日（水）、企業の顧客体験価値向上支援のため、「体験価値の時代のCRM」をテーマに、「CEC next」アフターセミナーをオンラインにて開催する。

「CEC next」とは今年1月に開催した「Customer Engatement Conference」の続編として、8月に実施したイベントだ。様々な有識者がOMO時代のカスタマーエンゲージメントについて語ったという。

いかに良質な顧客体験を生み出すか

同社によると、インターネットの普及により、消費者はSNS上の口コミや商品レビューなどユーザー発信の情報を重視するようになったという。

これに伴い、企業の情報発信のあり方も見直されはじめ、マーケティング活動においてはサービスや商品を売るための情報発信のみならず、いかに良質な顧客体験を生み出すかが重要になってきているとか。

しかし、顧客体験の価値向上のためには、顧客とのコミュニケーションの取り方や、施策をどう評価していくべきかなど、課題を感じている企業や担当者も多いそうだ。

顧客体験の価値向上のためのデータマネジメントとPDCAについて

同セミナーでは、スマホ証券を運営する株式会社One Tap BUYで、データを活用したコミュニケーション設計に取り組む松葉俊二氏をゲストに迎え、顧客体験の価値向上のためのデータマネジメントと施策のPDCAについて伝えるとしている。

＜プログラム＞
プレゼンテーション：「オプトが提供するCEM（エクスぺリエンスマネジメント）プロジェクトの紹介」
　園部武義氏（株式会社オプトマーケティングマネジメント部部長）
トークセッション：「体験価値向上のためのデータマネジメントとPDCA」
　松葉俊二氏（株式会社One Tap BUYマーケティング部部長）
　岩本智裕氏（株式会社オプトデータテクノロジー部部長）
　清水啓介氏（同社マーケティングマネジメント部）

参加者のマーケティング活動の一助となるべく、体験価値の時代にどの様なCRM（Customer Relationship Management「顧客関係管理」の意）を行っていくべきか伝えたいという。

【開催概要】

日時：10月7日（水）16:00～17:30
参加費：無料（事前登録制）
参加対象者：事業会社のマーケティング担当者等
定員：なし

その他詳細および申し込みについては、同社プレスリリースで確認できる。

出典元：大塚商会IT用語辞典

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