成田空港で5G通信による「遠隔アバター案内」実証実験を開始　NTTドコモと共同

成田国際空港株式会社と株式会社NTTドコモは2月3日から、共同で5G（第5世代移動通信システム）とアバター技術を組み合わせた案内業務に関する実証実験を行う。

5Gとアバターは働き方を変えるか

5G通信は、高速・大容量かつ低遅延・多接続といった特徴を持つ。

また、近年SNS上では、アバター技術が多用されている。

実証実験では、これら2つの技術をかけ合わせた「遠隔アバター案内」を成田国際空港第3ターミナルで実施する。

「遠隔アバター案内」の実証実験には大きく2つの目的がある。

居住地の違いなど社員の多様性を受け入れつつ、新たな働き方を提示することと、そしてOB／OGのノウハウや多言語スキルを有効活用する方法を模索することだ。

「遠隔アバター案内」は国内空港では初めて導入されるという。

アバターで対面カウンターと同レベルの会話が成立するか

「遠隔アバター案内」実証実験では、5G通信によって、アバターが対面カウンターと同等のスムーズな会話を成立できるかといった技術的側面の他、顧客がアバターから受ける印象や案内サービス品質などを検証する。

成田国際空港での「遠隔アバター案内」実証実験の概要は、次のとおりだ。

実施期間：2020年2月3日（月）～3月27日（金）

実施場所：成田国際空港第3ターミナル2階  保安検査場前