【2020年版】オリコン顧客満足度調査でスコアが高い“人材系サービス”5部門のランキング発表

2020/01/10（最終更新日：2020/01/10）

第三者の立場で独自に企画した調査を実施する「オリコン顧客満足度」を展開する株式会社oricon MEは、人材系サービス5部門のランキング「転職エージェント」「看護師転職」「ハイクラス・ミドルクラス転職」「人材派遣会社」「製造派遣」について、調査結果を公表した。

オリコンによる顧客満足度の独自調査

オリコン顧客満足度は、「見えない満足を可視化する」をコンセプトに、オリコンが独自に行っている顧客満足度の調査およびその結果を示した指標。

情報・サービスが世にあふれる中、この指標の公開によって、生活者にとって本当に価値あるサービスの選択を容易にすること、サービスを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

今回の調査は、2019年9月～10月の期間、全国の実際のサービス利用者を対象に、各サービスについての満足度について、インターネットによるアンケート調査を行った結果をまとめた。

総合満足度のほかに、大きく5つの評価項目に分類し、設問を設定。それぞれの項目についての回答を集計し、結果を「総合」「評価項目別」「部門別」の各ランキングとして発表している。

全5つの部門について、詳しくみていく。

一つめは「転職エージェント」部門。
https://career.oricon.co.jp/rank_shoukai/

2020年、総合1位となったのは「パソナキャリア」で、前年に続き、2年連続の総合1位を獲得。

総合のほか、5つある評価項目別では「利用のしやすさ」「担当者の対応」「紹介案件の質」「交渉力」の4項目と、地域別の「関東」、男女別の「女性」、年代別の「50代以上」でも、1位になっている。

総合2位は「マイナビエージェント」。地域別の「近畿」、年代別の「20代」「40代」で1位という結果に。続いて、総合3位の「エンエージェント」は、「紹介案件」で1位を獲得している。

今回で5回目となる「看護師転職」の満足度調査。総合1位は前回に引き続き、「ナースパワー」となった。設定された5つの評価項目「利用のしやすさ」「担当者の対応」「紹介案件」「紹介案件の質」「交渉力」、すべての項目で1位を獲得しており、総合的に評価されている結果に。

実際の利用者からは、「こちらが希望した条件だけでなく、似た条件など広範囲に紹介してくれたため、選ぶ範囲が広がった（30代・女性）」「いろんな情報を聞いてくれて自分に合うところを何個か紹介してくれて、話しやすくて良かった（40代・女性）」などの声もあがっている。

三つめは「ハイクラス・ミドルクラス転職」部門。
https://career.oricon.co.jp/rank_shoukai/hi-and-middle-class/

今回、総合1位を獲得したのは「JACリクルートメント」。前回に続いて、2年連続総合1位を獲得している。評価項目別では、「利用のしやすさ」「紹介案件」でも1位に。

実際の利用者からは、「自分とは違った視点で自分に合いそうな案件を紹介してくれた（40代・男性）」「会社ごとに担当者が決まっているので、その会社に対する知識が深い（40代・男性）」などのコメントが寄せられた。

四つめは「人材派遣会社」部門。
https://career.oricon.co.jp/rank_agency/

総合1位となったのは「東京海上日動キャリア」。前年に続いて2年連続、3度目の総合1位となった。

実際の利用者からは、「勤務時間など希望に沿った仕事をすぐに紹介してもらえた（30代・女性）」「こちらの優先したいことを理解してくれ、よりよく働ける派遣先を探してもらえた。就業してからも適切なアドバイスをもらった（40代・女性）」などの声があった。

今回で2回目となる「製造派遣」の満足度調査。総合1位は2年連続で「日総工産」となった。総合のほかに、6つの評価項目「登録・契約のしやすさ」「社内研修」「福利厚生」「担当者の対応」「提供情報」「交渉力」でも1位を獲得しており、総合的に評価されている結果に。

実際の利用者からは、「いくつか候補をあげてもらい、それに対する対応が早い！しかも丁寧（40代・男性）」「自社の研修施設があり、研修内容が良かった（40代・男性）」などのコメントがあった。

実際の利用者の声をもとに、第三者の立場で集計した「オリコン顧客満足度」は、利用者がサービス選択の際に参考となるだけでなく、事業者にとっても自社の価値を世間に知らしめる良い機会となりそうだ。

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