2019年6月7日（金）大崎ガーデンタワーにて、事業担当者やマーケティング担当者向けに「顧客体験」の向上を目指すイベント『Digital Consumer Summit 2019』を開催。
主催は、株式会社セガゲームス、株式会社電通、フラー株式会社、クロシードデジタル株式会社の4社。
最新事例の紹介と失敗事例の課題解決につながる視点を提示
『Digital Consumer Summit 2019』では、様々な業界からスピーカーを招き、各所で進むデジタルとリアルの垣根を超えた「顧客体験」・「顧客価値」についての最新事例を紹介するとともに、失敗事例を通じた課題解決の視点を提供。
また、ツールの活用なども通して、「顧客体験」の本質と取り組み方を参加者と共に考えていく。
予定されているセッションタイトル
『オープニングセッション「顧客体験のジレンマとは」』
日々高度化する顧客体験の追求。ユーザーにとって最適なアプローチ方法とはどんなものなのかについて議論をする。
『新時代における“デジタル×リアルシフト“とは』
顧客にとってデジタルとリアルの垣根が曖昧になる中で、それぞれの役割の融合が求められている。これまで、デジタルとリアルの融合にチャレンジしてきたキーパーソンの話を聞く。
『コンシューマー体験価値のためのグロースハック「ユーザー体験の価値最大化」とはなにか？』
サービスから得られるデータの可能性と、データを離れてみることの重要性を今一度考え、ユーザー視点での価値最大化実現について議論をする。
『モバイル決済革命と今後の顧客体験の変化』
モバイル決済が浸透してきた今、現金前提ではないサービスも普及してきている。今後、細分化されているモバイル決済がどうなるのか。完全にキャズムを超えるにはどんなファクトが必要なのか。顧客体験を軸に議論をする。
『顧客体験の過度な追求が招いた反省事例からの学び』
顧客体験を追求した結果、失敗した事例などを交えて、反面教師として各社のサービスに活かす方法についての議論をする。
イベント概要
名称：Digital Consumer Summit 2019 （デジタル コンシューマー サミット 2019）
日時：2019年6月7日（金）13:30～18:20（懇親会18:20～20:20）
会場：住友不動産大崎ガーデンタワー セガサミーグループ本社内（東京都品川区西品川1丁目1番1号）
参加費：無料
対象者：事業担当者およびマーケティング担当者
申込方法：イベント特設サイト（https://digitalconsumer.jp/）
Texts by 佐藤優子
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