95％の旅行者がホテル予約の前にクチコミを読む時代。ホスピタリティ業界関係者向け最新eブック「クチコミ管理ガイド完全版」がリリース

2019/01/03（最終更新日：2019/01/03）

目次: +ネット上のクチコミが与える影響力; +クチコミ管理のノウハウを凝縮; +TrustYouとは？

世界250ヵ国以上のホテルや宿泊施設のクチコミデータベースを保有するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社 (東京都港区)は、最新のeブック“The Ultimate Feedback Guide”の日本語翻訳版「クチコミ管理ガイド完全版」を公開した。

ネット上のクチコミが与える影響力

企画・リリースしたTrustYouによると、過去の調査からクチコミにはネットによる影響力は無視できないのは明らかであることがよくわかる。

同社の分析では「95％の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる」「旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む」「76％の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっとお金を払ってもいいと言っている」「3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される」といった結果が出ているように、肌感として知っていたクチコミマーケティングについて、改めて知識を整理しておきた時期に来ている。

クチコミ管理のノウハウを凝縮

「クチコミ管理ガイド完全版」は、主に独立系ホテルおよび旅館の運営者やマーケティング担当者向けに書かれたクチコミ活用ガイド。

自社の宿泊施設をより多くの旅行者に知ってもらうためには何をすれば良いかをQ&A方式で具体的に紹介しているほか、オンライン上のクチコミ・評価の管理の重要性や、旅行者への影響、クチコミの戦略的な活用法について解説している。

eブックの内容は大きく３つの構成になっている。

第１章「クチコミ・評価の価値」では、旅行者がそもそもなぜクチコミを書くのかとその影響について、第２章では「クチコミを管理する力」、第３章では「クチコミ・評価の可能性」として独立系ホテルが、ほかにはない独自性を打ち出すためのテクノロジー活用のヒントについて語られ、ホスピタリティ業界におけるクチコミ活用についての重要性や気づきが得られる内容になっている。