顧客の感動が第一に優先するべき！成功する企業が取り入れるWOWマーケティング

　企業がマーケティングを成功させるか否かによって、その企業の成功も左右される時代がやって来ました。時代のニーズや変化に合わせたマーケティングをすることが多くの企業に求められます。ここではWOWマーケティングについて紹介します。

　WOWマーケティングについて説明するためには、まず、企業のマーケティングの変化を紹介する必要があります。以前の企業のマーケティングといえば、マスメディアに莫大な費用を投入し、顧客に商品の存在を知らせる手法が一般的でした。しかし、ソーシャルメディアの発展とともに、マーケティングの手法も変化が起こり、顧客を中心にマーケティング手法を考える時代がやってきました。

　上記で紹介した顧客中心のマーケティングの中で登場したのが、WOWマーケティングになります。WOWマーケティングの「WOW」という部分は、顧客が感動して上げた歓声の意味が込められています。顧客を感動させるようなおもてなし、サービスを商品を通じて行うことがWOWマーケティングの真髄と言えるでしょう。

　WOWマーケティングは企業で実践されています。たとえば、リッツ・カールトンの「顧客が喜ぶことであればなんでもしてよい」という従業員が持つ方針や、電話の問い合わせに対して何時間も話し込むザッポスなどは、WOWマーケティングの成功者であり、実践している企業と言えるでしょう。

　ここでは、顧客のことを第一に考えるマーケティング手法である、WOWマーケティングを紹介しました。マーケティングの手法が変化している今だからこそ、このようなマーケティング手法が重要になるのではないでしょうか。