ZOZOTOWNが実践しているマーケティング戦略とそこから学べること

　ファッション業界の中でも知名度の高いZOZOTOWNは、マーケティングとして顧客との関係性を常に意識しているようです。では、具体的にどのような戦略をとっているのでしょうか。

　ZOZOTOWNは、顧客との関係を大事にしています。テレビCMを活用した宣伝で知名度自体は上がりましたが、そこで顧客との関係を再考しました。長期的な関係が100％満足度に直結するわけではないとして、顧客一人一人の行動は趣向の変化を常に追っていたそうです。長期的で友好的な関係を確実に構築することで、ファッションブランドとして信頼を得ることができるという実例です。

　ファッション業界は、ネットショッピングの影響を大きく受けています。様々な衣服を安価で買うことができ、ショップも自分で選ぶことができれば、たしかにそれはユーザーの心を掴むのは必須でしょう。しかし、ZOZOTOWNはユーザーの動きを細かく追って、後発のサービスながら、ターゲットを絞ることで独自性を獲得したのです。どんな若者にとってどんなサービスにするか、そういった考え方が元にあり、上記した戦略とマッチングさせることでマーケティングを成功させることができたのでしょう。

　ZOZOTOWNのマーケティング戦略から学べることは多くあります。新しいもの、便利なものが次々と生まれていく中で、その在り方を独自で変えていくのも戦略のひとつなのではないでしょうか。