【敬語の意味･違い】承知しました/了解しました/かしこまりました/了承しました

「わかりました」の意味合いで使う「了解しました・承知しました・了承しました・かしこまりました」。 実は、相手によって使い分けをする必要があることを知っていますか？例えば、「了解しました」「了承しました」は目上の人に使ってはいけません。

本記事では、各言葉が持つ意味や、ビジネスシーンでの使い方を紹介します。

「承知しました、了解しました、かしこまりました、了承しました」の違いを理解しよう

「わかりました」の意味合いで使う「了解しました・承知しました・了承しました・かしこまりました」。 これらの敬語は、使い方を間違えると失礼に当たることもあります。ビジネスシーンでは日常的に使うからこそ、失礼がないように使い分けたいですよね。

では、それぞれの敬語の意味を正しく理解しましょう。

1．承知しました（承りました）

「承知しました」は、「了解」「了承」と異なり、目上の人に使っても失礼とされない言葉です。その意味や、使い方について説明します。

「承知しました」の意味・使い方

事情などを知ること、また、知っていること」「わかっていること、承諾すること」という意味の「承知」。

「承知」という言葉の使い方としては以下のようなものが挙げられます。

「承知しました（承りました）」はビジネスシーンでの適切な表現

上記のような使い方をする「承知」ですが、「了解しました」に代わり、ビジネスシーンでは「承知しました（承りました）」を使うことが無難とされています。「承知しました（承りました）」は謙譲語であるため、取引先や目上の上司に対しても使える言葉なのです。

似たような言葉である「承りました」もビジネスシーンで用いるのに適しています。「了解いたしました」ではなく、「承知しました（承りました）」のほうがベターということを覚えておきましょう。

「承知しました」の使用シーン・相手

ビジネスシーンにおいて使う頻度が多い「承知しました（承りました）」は、依頼を受けたり、話を理解したという旨を相手に伝えたりするときに用います。上司に仕事の指示を受けた後などに「承知しました（承りました）」と自然に言葉に出るのが望ましいです。

また、同僚や後輩などに対して使っても違和感のない言葉ですので、誰に対しても「承知しました」で統一して返事すると間違いが起きにくいでしょう。

2．了承しました

「了解しました」と字面が似ている「了承しました」、こちらも目上の人に使うのはNGです。

意味や使い方、なぜ目上の人に使ってはいけないのかなど、気になるポイントを説明していきます。

「了承しました」の意味・使い方

「相手の申し出や事情などを納得して承知すること」という意味の「了承」。ビジネスシーンで耳にする「了承しました」は、何かを「承諾」したときに使う言葉です。

「了承しました」は丁寧に聞こえるが、目上の人には使わない

「了承しました」は「それでいいですよ」という意味合いになるため、目上の人が部下などに対して使うのが適切です。取引先や上司など、目上の人に対して使う言葉としては不適切だといえます。

相手の発言に納得して承知する場合、お客様へは「かしこまりました」を使い、目上の人や上司に対しては「承知しました（承りました）」を使うのが、無難な対応です。

なお、「了解いたしました」と同様に、了承に「～いたす」を付けて「了承いたしました」としても謙譲語としては充分なのですが、「了解」の項目で述べたように、不適切に感じる人が一定数いることを踏まえて言葉を選びましょう。

「了承しました」の使用シーン・相手

では、「了承しました」はいつ誰に使えばよいのでしょうか。

相手の申し出や事情などを納得して承知したときに、同僚や後輩に対して使います。上司、取引先などの目上の人には使わないよう、お気をつけください。

3．かしこまりました

「了解しました」「承知しました」よりも耳にする頻度は低いかもしれませんが、「かしこまりました」もビジネスシーンで目上の方相手に使うことが出来ます。

意味や使い方について説明します。

「かしこまりました」の意味・使い方

「承知しました」と同様に、お客様や目上の人、上司などの依頼や指示に「わかりました」と返事するときに用いる敬語「かしこまりました」。

相手の話や情報を理解したといった意味合いで使用される「承知しました」と比較し、「かしこまりました」は、お客様や目上の人、上司からの依頼や命令などを承る意味合いで使われます。

似たような意味の2つの言葉ですが、状況によって使い分けできると良いでしょう。

「かしこまりました」はビジネスシーンでも使える丁寧な表現

「かしこまりました」は目上の人の言葉をつつしんで承る、依頼や指示などを承諾するといった意味の謙譲語。

上司、取引先などの目上の人と話すときにぴったりの言葉です。

「かしこまりました」の使用シーン・相手

先述の通り、目上の人から何かを依頼され、それを承る際に使うと良いでしょう。上司や取引先などの目上の相手に使います。逆に、かしこまった言い方のため、同僚や後輩に使うには少し距離感を覚える表現かもしれません。

4．了解しました

まずは「了解しました」の意味について確認しましょう。よく耳にする「了解しました」ですが、実は目上の人に使ってはいけないということをご存知でしょうか。

「了解しました」の意味・使い方

了解の意味は、「事情を思いやって納得すること」「理解すること」「のみこむこと」。

「わかりました」という意味で使っている方も多いのではないでしょうか。

「了解しました」は目上の人には使うべきではない敬語

ビジネスでもプライベートでもよく耳にする言葉ですが、「了解しました」「了解いたしました」は、一般的に取引先や上司に対して使うことはNG。同僚もしくは目下に対して使う言葉とされています。

混乱させてしまうかもしれませんが、厳密にいうと「～いたす」が付いた「了解いたしました」は、目上の人に対しても失礼な言葉ではありません。「了解しました」は「分かりました」と同義であり、「～いたしました」と付けることで充分に敬語として使うことが可能です。

文法上は特に失礼ではない「了解いたしました」ですが、目上の人や取引先相手に使わないほうがいい理由は、要らぬ軋轢（あつれき）を避けるリスクヘッジのためです。「了解いたしました」自体は本来、目上・目下にも使えるフラットな表現であるにも関わらず、2000年代後半からビジネスマナー書やビジネスメールの指南書において「了解いたしましたを、目上の人、取引先相手に使うのは不適切」という記述が現れ始めました。

その理由としては、「敬意が感じられない」「軍隊・警察のようだ」「ぶっきらぼうに感じられる」などが挙げられていますが、明確なことは分かっていません。

ともあれ、これらのビジネスマナー書やビジネスメールの指南書によって、一定数のビジネスパーソンが「了解＝目上の人、取引先相手に使うのは不適切」と認識しているのが現状です。一定数の人が「了解＝目上の人、取引先相手に使うのは不適切」と認識している以上、「了解」という言葉を含む「了解しました」「了解です」「了解いたしました」は、目上の相手や取引先での使用は避けたほうが無難なのです。

「了解いたしました」は丁寧な言葉ではありますが、目上の人や取引先相手に話す際には「了解」を含む言葉の使用は控えたほうが、無用な心配をせずに済むでしょう。

ただし、自分に対して「了解しました」「了解いたしました」が使われたからといって、後輩を怒ったり取引先の評価を下げたりするのは、賢い行動ではありません。繰り返しになりますが、「了解」を含む表現が失礼とされたのは近年の怪現象であり、本来は「了解＝同僚や目下の人に向けた言葉」ではないことを念頭においておきましょう。まずは自分が他人に強要しないことが、過剰なビジネスマナーを変える第一歩です。

どうしても同僚や部下に注意する必要がある場合は、「間違いではないけど、不必要なリスクは避けたほうがいいよ」といった言い方が望ましいでしょう。

「了解しました」と「了解いたしました」の違い

この2つには、どのような違いがあるのでしょうか。

【「了解しました」と「了解いたしました」の違い】
了解しました：丁寧語
了解いたしました：謙譲語

目上の人に使うときは謙譲語である「了解いたしました」が望ましいです。しかし、前述の通り「了解」という言葉自体に「目上の人には使ってはいけない」という暗黙の認識があるので、いずれにせよ目上の人には使わないのが無難です。

「了解しました」の使用シーン・相手

ではいったい、「了解しました」はどのようなシーンで使用すればよいのでしょうか。

答えは、同僚や後輩など、目上の人でない相手に対して使用します。繰り返しになりますが、上司、取引先などの目上の人には使わない方が無難です。

「承知、了解、了承、かしこまりました」最もビジネスシーンに適切な敬語とは？

上述した敬語の意味の違いをまとめると、ビジネスシーンでの活用に適切なのは「承知しました（承りました）」「かしこまりました」です。

「承知しました（承りました）」「かしこまりました」は、お客様や目上の人、上司に対して使える言葉。逆に、「了解しました」「了承しました」は目上の人に対して使うにはふさわしくない言葉ですので、注意しましょう。

「了解、承知、了承、かしこまりました」の例文を確認してみよう

「使い分けがまだすこし心配だな……」というあなたは、具体的な例文を見ながら「了解、承知、了承、かしこまりました」の違いを見ていきましょう。どの相手にどの言葉を使っているのか、「相手」を基準にして考えると使い分けがしやすいですよ。

「了解しました」と「承知しました」の違いがわかる使用例

△：打ち合わせの件、了解いたしました。
○：打ち合わせの件、承知しました。

「了解いたしました」は不適切ではないですが、上述のとおり、リスクを避ける点で使わないほうがベターです。

「了解しました」と「かしこまりました」の違いがわかる使用例

＜上司に対して＞
△：鈴木様（お客様）への連絡の件、了解いたしました。
○：鈴木様（お客様）への連絡の件、かしこまりました。

こちらも同様、「了解いたしました」は間違いではないのですが、「了解＝目上の人に使わない」というイメージが強いため、「失礼なやつだ」と思われる可能性があります。「かしこまりました」または「承知しました」で代用するのが吉です。

「了承しました」と「承りました」の違いがわかる使用例

×：（お客様に対して）ご依頼いただきました○○の件、了承しました。
○：（お客様に対して）ご依頼いただきました○○の件、承りました。

「了承」は目上の人に使ってはいけない言葉なので、たとえ「了承いたしました」と謙譲語に変えたとしてもNG。失礼にあたるので、使用は控えましょう。このようなシーンでは、「承りました」「承知しました」を使うのが正解。上司に対しても同じことがいえます。

参考文献

◆髙橋圭子・東泉裕子・佐藤万里（2018）「『了解』は使わないように」「了解です！」＝国立国語研究所・言語資源活用ワークショップ2018発表論文集

◆山田貞雄（2012）「了解しました。」は敬意表現にならないか＝国立国語研究所・ことばの疑問への回答

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本記事では「了解しました・承知しました・了承しました・かしこまりました」の意味や利用シーン、使う相手について説明してきました。

特に、「了解しました」「了承しました」は、「了解」「了承」という言葉に「目下の人に使うもの」というイメージがあるため避けることがおすすめです。上司や取引先の方と話すときは、「承知しました」「かしこまりました」を使うようにしましょう。

また、「かしこまりました」や「承りました」はかなり丁寧な言い方のため、同僚や部下に使うとよそよそしいと距離を感じられるかもしれません。会話の相手によって言葉を使いわけ、ビジネスシーンで違和感のない言葉遣いをマスターしましょう。