間違い電話が会社にかかってきた時の対処のマナー

　ビジネスでは、会社に間違い電話がかかってくるシーンもあるのではないでしょうか。間違い電話でも、丁寧な対応をすることがビジネスマナーと言えます。ここでは、間違い電話がかかってきた時の対処のマナーについて説明したいと思います。

　間違い電話がかかってきた時に、ムッとして「違います」といって受話器を置いてしまうのはよくありません。相手の印象を悪くするだけでなく、会社の評判も下げてしまうでしょう。

　まず、相手にこちらの会社名を確認します。「こちらは株式会社〇〇と申します」というように、相手にどこにかけているのかをもう一度確認しましょう。

　「恐れ入りますが、何番におかけでしょうか？」という形で、電話番号を確認します。相手が書けたつもりの電話番号があっていた場合は、「番号はあっておりますが、こちらは株式会社〇〇の番号となります。もう一度ご確認いただけますでしょうか」という話の仕方をするといいです。

　ここでは、間違い電話がかかって来た時の対処のマナーを紹介しました。間違い電話だからといって、粗暴な態度はとらずに、丁寧な対応を心がけることが重要です。ここで学んだマナーを、間違い電話がかかって来たときの参考にしてみてください。