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【取材】アース製薬の“LINEで園芸相談”がすごいと話題!丁寧すぎる個別回答の理由とは

長澤まき

2018/08/26(最終更新日:2018/08/24)


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提供:アース製薬

ガーデニングに関する悩みに細かく丁寧に答えてくれる話題のサービスについて、アース製薬の「アースガーデン まもるくん」に話を聞いた。

「LINEで園芸相談」できるサービス

アース製薬が提供している、LINEで無料で園芸相談ができるサービス「ガーデニングのお悩み解決ホットライン」が話題になっている。ガーデニングに関する悩みを写真やテキストで相談すると、アースガーデンのキャラクター「まもるくん」が無料でアドバイスしてくれるサービス。受付時間は月・水・金・土・日の9時~18時となっている。
提供:アース製薬

提供:アース製薬

個別の悩みに細かく丁寧にアドバイス

話題になっているのは、その細やかで専門的な一人一人の質問に寄り添った回答だ。例えば、「トマトの下が腐ったように黒いのはなぜでしょうか?」と下が黒ずんだトマトの写真を送信すると、まもるくんが「これは多分“尻腐れ病”なんだな」「病気ではなく、栄養分が欠乏している状態なんだな」と回答。「カルシウムを補給してあげれば治る」「土が乾燥状態が続いてもなってしまうので注意してね」などアドバイスしてくれる。
提供:アース製薬

提供:アース製薬(実際の回答例)

提供:アース製薬(実際の回答例)

提供:アース製薬(実際の回答例)

あるユーザーは「ぼこぼこした夕顔の葉」の写真を投稿したところ、1枚だけなら新芽の縮れが広がらなかった可能性もあるが、葉っぱにかすれたような跡があるとして、小さな虫はいないか聞かれたそう。「ハダニがいる」と答えたところ、水で流すか薬で対処するなどの方法を教えてもらったそうだ。ネット上で「これは凄い」「とっても助かります」「有能すぎ」「親切すぎてすごい」「深層学習したAIとか入れてるんですかね?」「良い時代になったもんだ」と絶賛されている。

園芸の癒し・楽しさを知ってほしい

アースガーデンのキャラクター「まもるくん」に話を聞いた。-----このサービスは、いつ・どのような経緯で始めたのですか?
2018年3月1日からスタートしたんだな。ボクはガーデニングが大好き!でも、園芸を始めてもやめてしまう人が多いことを知ったんだな。植物によって育て方が違うので、意外と失敗しちゃったり、植物の元気がなくなっても、何が原因かわからなくてクマっちゃうという人の【園芸のお悩み】をより多く解決して、植物を育てると癒されたり楽しかったりするってことを知ってもらいたいと思って始めたんだな(^(エ)^)♪
-----きめ細やかで丁寧な回答は、誰が答えているのですか?
まもるくんが回答しているんだな。
提供:アース製薬

提供:アース製薬

こだわりは「1人1人に回答」

-----同サービスの「こだわり」を教えてください。
写真を送ってくれたり、症状を教えてくれたら、ボクが1人1人に回答していく点がこだわりポイントなんだな♪嬉しいことに『写真を送ってガーデニング相談』のお問い合わせが増えていているんだな♪でも、1人1人に回答しているので、質問を送ってくれても、ボクとつながらない時があるんだな。せっかく話しかけてくれたのに、本当にごめんなさい・・・。ボクもいろいろな質問にスムーズに答えられるように勉強中だから、また話しかけてくれると嬉しいんだな(^(エ)^)♪

「手軽に相談してほしい」と無料

-----これだけの充実したサービスを、なぜ無料で提供?
ガーデニングはとっても楽しくて、心も癒される素敵な趣味だとボクは思うんだな。だから、失敗してやめてしまったり、分からないことが多くてガーデニングをあきらめてしまう人を少しでも減らせるようにしたいんだな!だから、ボクは誰でも手軽にお悩み相談ができるように無料で行っているんだな(^(エ)^)♪
提供:アース製薬

提供:アース製薬

-----最後に、同サービスに込める思いを教えてください。
お友だちがどんどん増えて、植物が元気に育ってHAPPYな方が増えていくと、ボクも嬉しんだな♪ボクもまだまだ勉強を続けて、少しでも多くの方のお役に立てるように、がんばるんだなp(^(エ)^)q

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