1. 【2020年版】顧客満足度が高い「引越し会社ランキング」発表│オリコン調べ

【2020年版】顧客満足度が高い「引越し会社ランキング」発表│オリコン調べ

新しい年になり、春に向けて就職・転勤シーズンを迎える。これから引越しを検討しなくてはならない人もいるのでは?

第三者の立場で独自に企画した調査を実施する「オリコン顧客満足度」を展開する株式会社oricon MEは、「引越し会社」の満足度について、調査結果を公表した。

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2008年から調査開始し、今回で13回目となる「引越し会社」の満足度調査。今回の調査は、2019年8月15日~8月22日の期間、インターネットによるアンケート調査を実施した結果をまとめたもの。

引越し業者29社のサービスを評価

住居の移動のための引越しサービスを展開する29社のサービスの評価について、全国の18歳以上の7799人より回答を得た。

調査は、総合満足度のほかに大きく7つの評価項目(「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」)を設定。それぞれの項目についての回答を集計し、結果を「総合」「評価項目別」「部門別」の各ランキングとして発表。

総合1位は「Akabou」

調査開始以来、初の総合1位となったのは「Akabou(赤帽)引越(全国赤帽軽自動車運送協同組合連合会)」だった。総合2位の「サカイ引越センター(株式会社サカイ引越センター)」は75.83点を獲得し、前年より0.14点高い結果に。3位には「引越しは日通(日本通運株式会社)」が75.28点でランクイン。

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1位の「Akabou」は、「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「コストパフォーマンス」と7項目中5項目で1位となった。

地域別では「北海道」、男女別では「男性」「女性」、家族構成別では「単身者」「家族」で1位となり、性別・家族構成問わず、幅広い支持を得ていることがうかがえる。

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「Akabou」について、実際の利用者からは、「2年ごとの引越しに15年前から同じ業者の同じ方を指名していて、 時期になると相手から連絡をくれる。全てにおいて大満足(50代・女性)」「時間を守って現場に来てくれること、荷物を丁寧に扱ってくれることにプロ意識を感じた。県内だったので短距離ながらも、細かいところまで丁寧にサポートしてもらった(30代・男性)」などのコメントが寄せられた。

総合2位は「サカイ引越センター」

総合2位だった「サカイ引越センター」は、「オプションサービス」「補償内容」と7項目中2項目、地域別では「関東」で1位という結果に。

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実際の利用者からは、「予算の金額までギリギリまで相談に乗ってくれたり、引越し先の家に家具などすべて設置したあとでも、臨機応変に声をかけてくれ、位置の変更を快くしてもらった(30代・女性)」「狭く、坂のある作業現場であったにもかかわらず、予定時間内に終わった。荷物も無事に運ばれたこと、事前に終えるべき荷物の箱入れ作業を手伝ってくれたことが良かった(40代・男性)」などのコメントが挙げられている。

これから引越しを考えている人は、ぜひ参考にしてもらいたい。

2020年 オリコン顧客満足度®調査 引越し会社ランキング

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