これどこで売ってるの？写真を撮るだけで売ってるお店を探してくれる「ask Zappos」が便利

2014/09/01（最終更新日：2014/09/01）

　コールセンターでの対応時間に制限を設けないなど、他社がマネできないようなカスタマーサービスを実践し、あのAmazonをも震撼させたザッポス。そのザッポスから、

買い物で生じる”ある悩み”を解決するサービスがリリースされました。

　そのサービス内容は、まさにザッポスならでは。一体どんなサービスなのでしょうか？

　サービス名は「ask Zappos」。サービス内容は、欲しい商品の写真を撮って送るだけで、販売しているサイトを探し出し教えてくれるというもの。また利用に際して、料金もかかりません。

　欲しいけど、どこで売っているか分からない…という買い物で生じる悩みを「ask Zappos」が解決してくれます。

　欲しいと思った商品の送信はテキストメッセージ、Eメール、Instagramなどから行います。最も手軽な送信方法はInstagram。ハッシュタグ「#AskZappos」を付けて画像を投稿するだけです。

　写真を送信したら、後はZapposのスタッフが販売サイトを見つけ連絡してくれるのを待つだけ。スタッフは24時間以内の返信を目指しているそうです。

　また「ask Zappos」は販売サイトを探してくれるだけでなく、欲しい商品と似た商品も教えてくれます。このように顧客が求めていた以上の情報を提供するのは、「顧客にWow！を届ける」ことをミッションに活動している、ザッポスならではと言えるのではないでしょうか？

　「顧客第一主義」を徹底的に貫いているザッポスだからこそ、誕生したとも言える「ask Zappos」。まだ利用地域など、サービスの詳細は分かっていませんが、とても便利なサービスであることは間違いなさそうですね。

[INSTAGRAM] Tag #AskZappos on your photo [TEXT] Send a photo to 91887 [EMAIL] Send a photo to ask@zappos.com [WEB] Upload a photo at askzappos.com

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