1. これどこで売ってるの?写真を撮るだけで売ってるお店を探してくれる「ask Zappos」が便利

これどこで売ってるの?写真を撮るだけで売ってるお店を探してくれる「ask Zappos」が便利

 コールセンターでの対応時間に制限を設けないなど、他社がマネできないようなカスタマーサービスを実践し、あのAmazonをも震撼させたザッポス。そのザッポスから、
買い物で生じる”ある悩み”を解決するサービスがリリースされました。

 そのサービス内容は、まさにザッポスならでは。一体どんなサービスなのでしょうか?

写真をとるだけで販売サイトを探してくれる「ask Zappos」

 サービス名は「ask Zappos」。サービス内容は、欲しい商品の写真を撮って送るだけで、販売しているサイトを探し出し教えてくれるというもの。また利用に際して、料金もかかりません。

 欲しいけど、どこで売っているか分からない…という買い物で生じる悩みを「ask Zappos」が解決してくれます。

写真の送信方法も様々で、どの方法も超手軽!

 欲しいと思った商品の送信はテキストメッセージ、Eメール、Instagramなどから行います。最も手軽な送信方法はInstagram。ハッシュタグ「#AskZappos」を付けて画像を投稿するだけです。

 写真を送信したら、後はZapposのスタッフが販売サイトを見つけ連絡してくれるのを待つだけ。スタッフは24時間以内の返信を目指しているそうです。

欲しい商品と似た商品も教えてくれる

 また「ask Zappos」は販売サイトを探してくれるだけでなく、欲しい商品と似た商品も教えてくれます。このように顧客が求めていた以上の情報を提供するのは、「顧客にWow!を届ける」ことをミッションに活動している、ザッポスならではと言えるのではないでしょうか?

 「顧客第一主義」を徹底的に貫いているザッポスだからこそ、誕生したとも言える「ask Zappos」。まだ利用地域など、サービスの詳細は分かっていませんが、とても便利なサービスであることは間違いなさそうですね。

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