1. 【英語の電話対応】電話口で名乗るときに使える英語表現とポイント

【英語の電話対応】電話口で名乗るときに使える英語表現とポイント

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 ビジネスシーンにおける電話対応の仕方は、会社の印象に関わってくる。日本語、英語問わずに自分の名前を電話で名乗る際には、慌てず自信を持って話すことが大切だ。

 今回は英語での電話応対で自分の名前を名乗る際のポイントを、電話がかかってきたとき、電話をかけたときの2パターンにわけて紹介しよう。 

電話がかかってきたときに英語で名前を名乗るコツ

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 電話に出たとき、急に相手が英語で話してくると不安になるものだ。

 英語で電話対応をしなければいけない状況に備えて、英語での基本的な電話のやりとりを含め、しっかり自分の名前を英語で名乗れるようにしておこう。

名乗る前に英語で「もしもし」はどう言う?

 日本語の場合、電話に出るときプライベートであれば「もしもし」、ビジネスであれば「お電話ありがとうございます」などという。

 「もしもし」に当たるフレーズは英語にないが、対面で会うときと同じように挨拶をするのが無難である。

 電話を出る際のフレーズとして最も一般的なのが「Hello」。電話がかかってきた時間帯に合わせて「Good morning/ afternoon/ evening」を使うのもいいだろう。

「もしもし」の後に続ける英語で名乗るフレーズ

 挨拶をしたら、次は自分の氏名や会社名を名乗ろう。

 場合によっては、相手が「もしもし。○○と申しますが、△△様でしょうか?」と先に名乗ることもあるかもしれない。

 その場合は「Yes」と繋げてしまって問題ないが、自分から名乗る場合のフレーズも押さえておこう。

 個人的な番号でかけられた場合は、下記①の例文のようにカジュアルなフレーズで良いが、会社の電話でかかってきた場合は②や③のように答えることもできる。

 会社名と部署名を言ってから名乗る場合、シンプルなフレーズが好みであれば③のようにすっきりとしたフレーズを使うのもいいだろう。

電話で名乗るときに使える英語フレーズ

  • ①This/It is Asami.
  • ②This is ABC Corporation, accounting department. Keiko speaking. How may I help you?(こちらは、ABCコーポレーション、経理部です。ケイコがお応えしております。どういったご用件でしょうか?)
  • ③ ABC Corporation, accouting department. Keiko speaking.

名乗った後は? 相手の氏名を英語で確認する

 相手の名前を聞きたい場合、あるいは相手の名前を再度聞きたい場合の英語フレーズも合わせて覚えておくと安心だ。

 以下の例のように、丁寧な表現を心がけると好印象を狙えるだろう。

相手の名前を尋ねる英語フレーズ

  • May I have your name, please?
  • Who is calling please?

電話をかけたときに英語で名前を名乗るコツ

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 英語で電話をかける場合は事前に準備ができるとはいえ、やはり緊張するものだろう。

 そういったときは、英語で電話相手に名乗る際のフレーズを付箋に書き留めて、デスクで貼っておくことで緊張を和らげることができる。

 ぜひ、以下に紹介する自分から電話をかける際に使える英語フレーズを参考にしてみてほしい。

名乗る前に、相手の「もしもし」に対して英語で挨拶をする

 日本語の場合、「もしもし」と相手が電話に出たら、こちら側も同じように「もしもし」と返すだろう。

 英語の場合も同じで、電話を受けたときと同じように「Hello」や「Good morning/ afternoon/ evening」と答えるのが正解だ。

英語でしっかり氏名・会社名を名乗る

 挨拶が済んだら、次は自分の氏名と会社名を名乗ろう

 相手と認識がなければ苗字も言うが、お互いに知ってる相手であれば名前だけでも問題ない。

 自分が電話を受ける立場のときと同様に、プライベートな電話であれば氏名だけでも十分だ。

電話で名乗る英語フレーズ

  • This/It is Taro Yamada from ABC company.
  • Hello. My name is Taro Yamada from ABC Corporation. (こんにちは。私は、ABCコーポレーションのヤマダタロウです。)

「〇〇様はいらっしゃいますか」は英語でなんていう?

 電話に出た相手に、「○○様はいらっしゃいますか?」と聞く英語のフレーズも覚えておくと、スムーズに電話相手を呼び出すことができて便利だ。

電話で相手を呼び出す英語フレーズ

  • May I talk to Mr. White please?
  • I would like to speak to Mr. White.


 電話がかかってきたとき、電話をかけるとき、それぞれのシーンにおいて使える英語の挨拶フレーズについて紹介してきた。

 相手の顔が見えない状態で、かつ英語を使って意思疎通を図ることは難しいかもしれない。しかし、電話の向こうの相手に、きちんと英語で自分の名前を名乗ることは基本的で大切なスキルだ。

 ゆっくりはっきりと、相手に氏名と会社名を名乗ることを意識して実践してみてほしい。

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