1. 「出るのが怖い…」という新入社員の電話応対の悩みを解決する方法

「出るのが怖い…」という新入社員の電話応対の悩みを解決する方法

by uka0310
 電話が苦手だという人は多いと思いますが、ビジネススキルとして必須なのが、電話応対のスキルです。新入社員の方は特に電話がかかってくるのが怖いと思ってしまいますが、克服しなければならないでしょう。ここでは電話に出るのが怖いという新入社員の悩みを解決する方法を紹介したいと思います。

最初のうちはとにかく周囲の社員に電話を繋ぐ

 「新入社員は電話をとれ」と言われますが、最初のうちは本当に「電話をとる」だけで構いません。何か質問されたら、「只今お調べいたしますので、少々お待ちください」と伝えて、他の社員にまわしましょう。クレームの場合も同じです。分からないことを、無理に答えようとしなくても良いのです。分からないのに適当なことを言って、相手を困らせたら大変です。電話がかかってきたら相手の言うことをメモを取りつつしっかり聞いて、「只今お調べいたしますので、少々お待ちください」と伝え、保留ボタンを押し、詳しい社員につなぐようにしましょう。

受け答えのマニュアルを覚えてしまう

 会社によっては電話対応マニュアルが渡されるかと思います。「相手がこう言ってきたらこう返す」、「○○に関することは、△△の部署につなぐ」というようなものです。このマニュアルを覚えてしまえば、大体の電話対応はクリアできます。慣れるまでは常にマニュアルを手元において、見ながら電話に出られるようにします。そうすれば、「こういう時なんて言えばいいんだっけ?」と焦る必要が無くなります。ただ、マニュアルを読むと早口になってしまうことが多いので、なるべくゆっくり話すように心がけましょう。


 ここでは、電話にでるのが怖いと感じている新入社員の悩みを解決する方法を紹介しました。電話に出ることに萎縮するのではなく、まずは出てみることから勇気を持って初めて見ると克服に繋がるでしょう。

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