1. 【敬語の意味・違い】承知しました/かしこまりました/了解しました/了承しました

【敬語の意味・違い】承知しました/かしこまりました/了解しました/了承しました

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 「わかりました」の意味合いで使われる「承知しました・了解しました・了承しました・かしこまりました」。 これらの敬語の意味、ビジネスシーンでの使い分け方を解説していきたい。

 承知しました・了解しました・了承しました・かしこまりました、それぞれの敬語の意味を正しく理解しよう。

目次
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】①「了解しました」
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】②「承知しました(承知いたしました)」
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】③「了承しました」
+ + 【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】④「かしこまりました」
+ + 「了解、承知、了承、かしこまりました」最もビジネスシーンに適切な敬語とは?
+ + 「承知しました(承りました)」「かしこまりました」の使用例
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    【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】①「了解しました」

    本記事のまとめ

    • ビジネスシーンでは「承知しました」「かしこまりました」が最適
    • 原則として「了解しました」は上司、取引先、お客様相手には使わない
    • 「了承しました」は部下に対して使う

    【了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】目上の人に使うべきではない敬語「了解しました」

     「事情を思いやって納得すること」「理解すること」「のみこむこと」という意味の「了解」。“わかりました”という意味でビジネスシーンで用いられることが多い。

     ビジネスでもプライベートでもよく耳にする言葉だが、「了解しました」は同僚もしくは目下に対して使う言葉、とされている。

    【了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】「了解しました」を目上の人に使うべきではない理由

     「了解しました」を目上の人や取引先相手に使うべきではない理由は「リスクヘッジ」のためである。

     混乱させてしまうかもしれないが、厳密にいうと「了解しました」は、目上の人に対して使うことが失礼な言葉ではない

     しかし、2000年代以降のビジネスマナー書やビジネスメールの指南書において「了解しました=目上の人、取引先相手に使うのは不適切」という記述が現れ始めた。

     これらのビジネスマナー書やビジネスメールの指南書によって、一定数のビジネスパーソンが「了解=目上の人、取引先相手に使うのは不適切」と認識することになる。

     一定数の人が「了解=目上の人、取引先相手に使うのは不適切」と認識している以上、「了解」という言葉を含む「了解しました」「了解です」「了解いたしました」は、目上の相手や取引先に使うべきではないということなのだ。

     「了解しました」は丁寧語ではあるが、目上の人、取引先相手に話す際には、リスクヘッジとして「了解」を含む言葉を使用することは控えておこう

    「了解しました」を目上の人に使うべきではない理由

    • 目上の人、取引先相手と話す際、リスクヘッジとして「了解」を含む言葉の使用は控えるのがベスト
    • 厳密にいうと「了解しました」は、目上相手に対して失礼な言葉ではない
    • ビジネスマナー書・ビジネスメールの指南書によって、一定数の人が「了解=目上の人、取引先相手に使うのは不適切」と認識

    「了解しました」はNGで、「了解いたしました」はOK?

     また、「“了解いたしました”ならば上司に使っても問題ない」という意見もあるが、ビジネスマナーにおいて最も重要なことは「相手がどう受け止めるか」ということである。

     「了解いたしました」がビジネスシーンで適切、不適切かを論じるよりも、「了解=同僚や目下の人に向けた言葉」と認識している人が社会にいることを念頭に置き、言葉選びをするのが賢明だ

    「了解しました」の意味、敬語の種類、使用シーン

    • 【“了解”の意味】事情を思いやって納得すること、理解すること、のみこむこと
    • 【敬語の種類】丁寧語(聞き手に対して丁寧に話す言葉)
    • 【適切な相手】同僚、目下の人
    • 【不適切な相手】上司、取引先などの目上の人

    【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】②「承知しました(承知いたしました)」

    【了解/承知/了承/かしこまりましたの違い②】ビジネス研修で推奨される敬語「承知しました(承知いたしました)」

     「事情などを知ること、また、知っていること」「わかっていること、承諾すること」という意味の「承知」。

     「承知」という言葉の使い方としては以下のようなものが挙げられる。

    ■「承知」の使用例

     ・無理を承知でお願いする
    ・君の言うことなど百も承知だ
    ・事の経緯を承知しておきたい

    ビジネスシーンでは「了解しました」よりも「承知しました(承知いたしました)」が適切

     上記のような使い方をする「承知」だが、「了解しました」に代わり、ビジネスシーンでは「承知しました(承知いたしました)」を使うことが推奨されている

     「承知しました(承知いたしました)」は謙譲語であるため、取引先や目上の上司に対して使える言葉だ。

     ビジネスシーンにおいて使う頻度が多い「承知しました(承知いたしました)」は、依頼を受けたり、話を理解したという旨を相手に伝えたりするときに用いる。

     上司に仕事の指示を受けた後などに「承知しました(承知いたしました)」と自然に言葉に出るのが望ましいだろう。

     上記で示した理由から、ビジネスマナー研修では「“了解”ではなく“承知しました(承知いたしました)”を使うように」と指導されることが一般的だ。

     また、似たような言葉である「承りました」もビジネスシーンで用いるのに適している。

     「了解しました」ではなく、「承知しました(承知いたしました)」が適切であるということを覚えておこう。

    「承知しました」の意味、敬語の種類、使用シーン

    • 【“承知”の意味】事情などを知ること、また、知っていること。わかっていること、承諾すること
    • 【敬語の種類】謙譲語(自分がへりくだり、相手を立てるときに使う言葉)
    • 【適切な相手】上司、取引先など目上の人

    【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】③「了承しました」

    了解/承知/了承/かしこまりましたの違い③:丁寧そうだが、目上に使うべきではない「了承しました」

     「相手の申し出や事情などを納得して承知すること」という意味の「了承」。

     ビジネスシーンで耳にする「了承しました」は、何かを「承諾」したときに使う言葉だ。

     「了承しました」は「それでいいですよ」という意味合いになるため、目上の人が部下などに対して使うのが適切であるといえる。

     そのため、お客様や目上の人、上司などに対して使う言葉としては不適切だ。

     相手の発言に納得して承知する場合、お客様へは「かしこまりました」を使い、目上の人や上司に対しては「承知しました」を使うのが適切な対応である。

    「了承しました」の意味、敬語の種類、使用シーン

    • 【“了承”の意味】相手の申し出や事情などを納得して承知すること
    • 【敬語の種類】丁寧語
    • 【適切な相手】部下などの目下の人
    • 【不適切な相手】上司、取引先などの目上の人




    【ビジネス敬語:了解、承知、了承、かしこまりましたの違い】④「かしこまりました」

    了解/承知/了承/かしこまりましたの違い④:「承知しました」より丁寧な「かしこまりました」

     「承知しました」と同様に、お客様や目上の人、上司などの依頼や指示に「わかりました」と返事するときに用いる敬語「かしこまりました」

     相手の話や情報を理解したといった意味合いで使用される「承知しました」。

     一方で「かしこまりました」は、お客様や目上の人、上司からの依頼や命令などを承る意味合いで使われる

     似たような意味の2つの言葉だが、状況によって使い分けが生じてくるのだ。

    「かしこまりました」の意味、敬語の種類、使用シーン

    • 【“かしこまる”の意味】目上の人の言葉をつつしんで承る。依頼や指示などを承諾する
    • 【敬語の種類】謙譲語
    • 【適切な相手】上司、取引先などの目上の人

    「了解、承知、了承、かしこまりました」最もビジネスシーンに適切な敬語とは?

    ビジネスシーンに適しているのは「かしこまりました」「承知しました(承知いたしました)」「承りました」

     上述した敬語の意味の違いをまとめると、ビジネスシーンでの活用に適切なのは「かしこまりました」「承知しました(承りました)」である。

     上記のように、「かしこまりました」「承知しました(承りました)」は、お客様や目上の人、上司に対して使える言葉となる。

     この2つはビジネスシーンにおいて非常によく使われるため、覚えておこう。

    「承知しました(承りました)」「かしこまりました」の使用例

    【了解/承知の違い】「了解しました」と「承知しました」の違いがわかる使用例

    ×:打ち合わせの件、了解しました。
    ○:打ち合わせの件、承知しました。

    【了解/かしこまりましたの違い】「了解しました」と「かしこまりました」の違いがわかる使用例

    ×:(上司に対して)鈴木様(お客様)への連絡の件、了解しました
    ○:(上司に対して)鈴木様(お客様)への連絡の件、かしこまりました

    【了承/承りましたの違い】「了承しました」と「承りました」の違いがわかる使用例

    ×:(お客様に対して)ご依頼いただきました○○の件、了承いたしました。
    ○:(お客様に対して)ご依頼いただきました○○の件、承りました。

     「承知しました」「かしこまりました」「承りました」については、例文にある通り「相手」を基準にして考えると使い分けがしやすくなる。

    「かしこまりました」と「承知しました(承りました)」の違い

    • 承知しました:「理解して受ける」という意味
    • かしこまりました:「目上の人の命令を承る」という意味

     普段使用する言葉としては、「かしこまりました」「承知しました」の2つの違いを覚えておけば、ビジネスシーンでの使い分けとしては問題ないだろう。

     社会人になり、まず初めに身につけなければいけないマナーである「ビジネスシーンにおける正しい敬語・言葉遣い」。

     しかし、日本語の敬語は複雑で難しいものだ。ビジネス面での正しい言葉遣いをしかりと身に付けるためにも、普段から常に意識していくことが大切である。

     本記事を参考にして「了解しました」「承知しました」「了承しました」「かしこまりました」の違いを理解し、正しい言葉遣い、適切なビジネスマナーを備えたビジネスパーソンを目指そう。




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    【敬語の意味・違い】承知しました/かしこまりました/了解しました/了承しました 3番目の画像

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    ▼英語で「了解しました」はなんていう? 英語のビジネスメールで使えるフレーズ集

    ▼ビジネスシーンで誤用されやすい敬語の使い方を解説!

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