1. 電話営業をスムーズにこなすために知っておきたい基本とは

電話営業をスムーズにこなすために知っておきたい基本とは


 営業は電話を遣う機会が多い仕事です。しかも、一日に何件もかけないといけないときもあるでしょう。その作業をスムーズにこなし、営業を成功させるための基本とはどのようなものなのでしょうか。

いきなり商品説明をしない

 これは絶対にタブーです。まずは、挨拶、それが終わったら相手先に困っていることはないかなど、ニーズを探りましょう。しかしそれも長くし続けてはいけません。ある程度ニーズを探りおえたらまずは緩く商品説明を開始してください。

だんだんと自分を聞き手側にする

 電話営業で、一方的にこちらから喋っていては商品が売れることはほとんどないでしょう。最初の数秒、数分は仕方ないですが、だんだんと相手が喋り手になっていくようトークを導いていってください。相手の意見をあらかじめ聞いておけば商品説明にもそれに沿った工夫を加えることができます。

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