1. 営業で印象を良くするために大切な挨拶とマナーとは

営業で印象を良くするために大切な挨拶とマナーとは


 営業マンに大切な挨拶やマナーについて考えます。人間が人と会う時は少なからず第一印象が残ります。第一印象は非常に重要です。そのためには、日常の生活ではもちろん、営業マン
にとっては特に挨拶やマナーが大切になります。営業の仕事相手は一人の人間なので、より良い印象を持ってもらうためにも大切な要素なのです。
挨拶やマナーと一言で言ってみても、使う場面はさまざまです。名刺交換の時、電話応対などいろいろありますが、どの場面でも挨拶とマナーだけは共通する重要事項です。

正しい挨拶を体に覚えさせる

 では挨拶ですが、これは一番大切です。挨拶一つで相手への印象が大きく変わります。初対面だけではありません。何度も会っている人に
対しても正しい挨拶ができるようにします。挨拶の後に一言をすぐ添えることができれば、より好印象を与えられます。「いつもお世話になっております」「先日はあ
りがとうございました」などが一般的でしょうか。


 さらに挨拶で気をつけることに角度の問題があります。これは相手によって使い分けます。まずは会釈挨拶です。
来客への挨拶や営業先での挨拶に用います。そして、一般的なおじぎは30度です。そして特に大事なお客様には45度のおじぎをします。
これは自分ではできているつもりでも、できていない場合がありますので、鏡でチェックしたり、同僚や先輩にチェック
してもらうなどして確実に身に付けましょう。覚えるものではないのです。身に付けるものです。

相手の前では上着は脱ぐ

 そしてマナーですが、営業の基本的なマナーとしてまずは訪問先に着いた時に建物の外や受付の前で上着やコートは脱ぎ、マフラーなども取る
ことは一般常識です。そして脱いだ上着などは腕にかけておくのです。無事に面談が終われば、訪問した側から話を切り上げるのもマナーです。
そして部屋を出る際には、「失礼します」と一礼します。そして建物を出てから上着やコートを着ましょう。

基本的な言葉遣いと名刺の渡し方

 そして、言葉遣いも大切です。尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分けはできるようにならなければなりません。よくあるのが、社外の人に社内の人に話をしている
時ですが、この場合敬語は必要ありませんので、A部長と表現するのは間違いです。部長のAが正解ですので気をつける必要があります。そして名刺交換ですが、
名刺が折れていたり、汚れていたりしていないか確認しておく必要があります。また、すぐに出せるようにしておく必要もあります。そして交換する時は必ず立ちます。
軽く会釈しながら相手の顔を見て、両手で渡すのです。相手の読む向きで手に文字がかからないようにして「よろしくお願いします」と一言添えましょう。

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